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المهارات
الخبرة
Especialista en Atención y Experiencia del Cliente & Líder de Call Center
SKN CONCEPT
2024-12 - 2026-12
Gestionó la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la cotización, cierre, seguimiento y postventa, orientando la operación hacia la conversión y fidelización. Lideró el Call Center, estructuró procesos comerciales, seguimiento de leads y protocolos de atención y cierre. Implementó y optimizó flujos conversacionales y etiquetas en ManyChat, reduciendo el tiempo de respuesta en un 40% y aumentando los cierres en un 25% durante el primer mes. Coordinó la integración entre Marketing, Call Center y sedes, mejorando la ruta del paciente desde la captación hasta el agendamiento.
Gestora de Atención, Fidelización y Experiencia del Cliente
ENCUENTROS TALLER
2020-02 - 2026-12
Atendió a clientes mediante chat, redes sociales, correo electrónico y WhatsApp Business, ofreciendo acompañamiento personalizado a prospectos y participantes. Diseñó e implementó más de 30 experiencias y talleres personalizados, alcanzando un 95% de satisfacción. Incrementó la cartera de clientes recurrentes en un 40% mediante estrategias de comunicación, seguimiento y fidelización. Implementó campañas de email marketing y desarrolló contenidos digitales para reforzar la comunicación con la audiencia.
Sr. – Gestión y Experiencia de Clientes
RAPPI Farmer
2024-01 - 2024-09
Gestionó un portafolio de más de 300 aliados, brindando atención, seguimiento y acompañamiento personalizado. Fortaleció relaciones mediante comunicación proactiva y soluciones adaptadas a las necesidades de cada aliado. Utilizó herramientas CRM y canales multicanal para asegurar la satisfacción y retención de los socios. Contribuyó a la mejora de procesos internos mediante la retroalimentación obtenida de los clientes.
اللغات
Español
fluent
آخر تحديث: منذ يوم