ممثل/ة خدمة عملاء – دعم فني وتقني

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة مِجاد للخدمات التقنية عن ممثل/ة خدمة عملاء لتقديم الدعم الفني الأولي للعملاء عبر قنوات متعددة، والمساهمة في تحسين تجربة المستخدم.

المهام الرئيسية

• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.
• تقديم إرشادات تقنية لحل المشكلات.
• توثيق الطلبات والحلول في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المختصة ومتابعتها حتى إغلاقها.
• الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء وتعزيز ولائهم.
• متابعة تحديثات المنتجات والخدمات لضمان تقديم معلومات دقيقة.

الملف المطلوب

• شهادة جامعية أو دبلوم في تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة من سنة إلى سنتين في خدمة العملاء، ويفضل في قطاع التقنية.
• إلمام بأنظمة CRM.
• إتقان اللغة العربية كتابةً وتحدثاً ومستوى جيد في اللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول سريعة.
• صبر وتعاطف مع العملاء.
• شغف بالتقنية وسرعة تعلم منتجات جديدة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.
• العمل الجماعي وإدارة الوقت.
• إتقان برامج Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) واستخدام الإنترنت.

ما نقدّمه

• بيئة عمل ديناميكية وفرص للتطور المهني.
• تدريب مستمر على أحدث التقنيات.
• نظام مكافآت يعتمد على الأداء.