Technical Support Specialist – Cloud & Hosting

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن شخص يحب حل المشكلات التقنية ويستطيع تبسيطها لغير المختصين. ستنضم إلى فريق الدعم الفني في شركة مجاد للخدمات التقنية لتقديم الدعم للعمليات السحابية والاستضافة.

المهام الرئيسية

• استقبال طلبات العملاء ومتابعتها حتى الوصول إلى حل نهائي.
• معالجة المشكلات المتعلقة باستضافة المواقع، التطبيقات، والخوادم الافتراضية.
• مساعدة العملاء في تفعيل الخدمات وإعدادها وضمان عملها بشكل صحيح.
• متابعة خدمات النطاقات (DNS، الربط، التوجيه، SSL) وحل المشكلات المرتبطة بها.
• تشخيص المشكلات المتعلقة بالبريد الإلكتروني، الاتصال بالخوادم، والخدمات السحابية.
• توثيق المشكلات والحلول ومتابعة تذاكر الدعم الفني.

الملف المطلوب

• خلفية جيدة في تقنية المعلومات أو الحاسوب أو الشبكات.
• معرفة أساسية بالاستضافة، الخوادم، الشبكات، DNS، Domains وSSL.
• قدرة على البحث والتحليل وتشخيص المشكلات التقنية.
• رغبة قوية في التعلم المستمر والقدرة على التعامل بهدوء مع العملاء.

المهارات المطلوبة

• استضافة المواقع.
• الخوادم الافتراضية.
• DNS.
• Domains.
• SSL.
• البريد الإلكتروني.
• الخدمات السحابية.